Preguntas frecuentes

Envíos nacionales

Los plazos de entrega aproximados suelen ser de 3-5 días hábiles.

ENVÍOS INTERNACIONALES

¡Sí, enviamos nuestros productos a diferentes partes del mundo! Sin embargo, debido a que los costos de envío internacional pueden variar según la ubicación, no ofrecemos esta opción directamente a través de la página web.

Si deseas realizar un pedido con envío internacional, por favor contáctanos directamente a través de WhatsApp al +57 3004117486. Estaremos encantados de asistirte con todos los detalles para que puedas recibir tu pedido en la puerta de tu casa, sin complicaciones.

No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?

Hay dos motivos principales por los que puedes no haber recibido tu pedido:

Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es correcta. En caso de no serlo, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo si se produce un fallo en la entrega y puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. También, puedes ponerte en contacto llamándoles por teléfono o a través de su página web.

Entregas fallidas: la empresa transportadora intentará hasta dos veces entregar el paquete. Después, pueden dejarlo en un punto de entrega donde tendrás que ir a recogerlo.

Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve al remitente, una vez recibido, procederemos a su reembolso. Sintiéndolo mucho, no podemos volver a enviar el pedido de nuevo.

Si sigues necesitando ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo: hola@lamacondiana.com

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para ayudarte a seleccionar la talla adecuada, en la ficha de cada producto encontrarás una tabla de tallas con las medidas de cintura, busto y cadera. Te recomendamos guiarte por tus medidas estándar.

Es importante tener en cuenta que cada prenda tiene un estilo único y puede variar en silueta; por ejemplo, algunas prendas son ajustadas y otras tienen un estilo oversize. Revisa la descripción del producto para entender mejor su ajuste y elige la talla que más se acomode a tu estilo y preferencia.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido actualizado aqui.

También puedes ponerte en contacto con alguien del equipo para que podamos ayudarte con tu pedido.

¿Puedo cancelar el pedido?

Dependiendo del estado de su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. Para poder ayudarte mejor con tu solicitud, te recomendamos que te comuniques con nosotros por correo electrónico a hola@lamacondiana.com o comunicate con nosotros en cualquiera de nuestras líneas de atención al cliente para obtener asistencia inmediata. Si no podemos cancelar su pedido, siempre podemos guiarlo a través de nuestro proceso de devolución.

¿Qué ocurre si no he recibido el correo de confirmación?

Por favor, echa un vistazo a la bandeja de spam. Recuerda, que a veces suele configurarse de forma automática con el email que tengas asociado al método de pago predeterminado.

Si todavía no lo encuentras, puedes escribir al team para que te eche una mano aquí: hola@lamacondiana.com . Si es necesario, podemos cambiarlo y reenviar la información. Necesitamos que nos digas tu nombre completo, la dirección y fecha de compra para poder localizarlo.

¿Qué talla deberia escoger?

¿Cuándo se aplica la política de cambios y devoluciones?

Cambios por defectos: El defecto debe ser significativo en la prenda, debe ser importante y afectar la funcionalidad o la apariencia del producto de manera notoria.
La prenda no debe haber sido usada o lavada: Si la prenda ha sido usada o lavada, no podemos aceptar el cambio, ya que el defecto podría haber sido causado por el mal uso.
La prenda debe estar dentro del periodo de garantía: es importante verificar si el producto aún está dentro de ese período.
Presentar el recibo o comprobante de compra.
Devolución por retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Artículo 47 de la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor colombiano.

¿Cuánto tarda en ser entregado un producto por garantía?

El tiempo máximo de envío son 6 días hábiles. Este tiempo puede llegar a ser menor al estimado.

Si mi producto fue comprado con descuento, ¿Tiene cambio?

Los productos en descuento se consideran venta final y no se aceptan cambios o devoluciones.

¿Es posible realizar el cambio de un producto si no tengo la factura?

Solo aceptamos cambios por medio de la factura o correo electrónico por el cual se realizó la compra, si necesita soporte adicional; por favor comunicarse con nuestro correo hola@lamacondiana.com o nuestras líneas de atención al cliente 3004117486.