En La Macondiana, nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambios, garantías o devoluciones de dinero. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto:

Condiciones Generales:

1. Plazo para Cambios: Tienes un plazo de 30 días calendario para realizar cambios.
2. Plazo para Devolución de Dinero: La solicitud de devolución de dinero debe realizarse dentro de los 15 días calendario.
3. Plazo para Garantías: Puedes solicitar garantías hasta 30 días calendario.
4. Costos de Envío: Los costos de envío por cambios y devoluciones son responsabilidad del comprador, a menos que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, nosotros cubriremos dichos costos.
5. Variación de Colores: Factores externos pueden generar variaciones en la tonalidad y color de las prendas.
6. Vida Útil de las Prendas: La duración de las prendas depende del cuidado proporcionado; no se repondrán prendas dañadas por desgaste normal o exceder la vida útil razonable.

Exclusiones: No se realizan cambios, garantías o devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Señales de mal uso, mal olor, sudoración o manchas.
• Daños por exposición a productos químicos, calor u objetos afilados.
• Lavado no conforme a las instrucciones.

Política de Cambios:

• Plazo de 30 días para gestionar cambios.
• Producto debe estar en estado original, no modificado, limpio y con etiquetas.
• Costos de envío son responsabilidad del cliente.
• Opciones de cambio: prenda de igual o mayor valor, cambio de talla o color.

Política de Garantías:

• Garantía de calidad de 2 meses calendario.
• Gastos de envío para garantías aprobadas son cubiertos por nosotros.
• Evaluación y reparación de la prenda; en caso de imposibilidad, se ofrece prenda nueva o devolución del valor.

Derecho de Retracto de Dinero:

• Plazo máximo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
• Condiciones para devolución detalladas: prenda no usada, con etiquetas, en perfecto estado.
• Costos de transporte en devolución son asumidos por el cliente.

Recepción de Producto Equivocado:

• Comunicarse con nuestro servicio al cliente para coordinar cambio y devolución.
• Reconocimiento del cambio y envío del producto correcto.

Reclamaciones:

• Comunicarse dentro de los 2 días siguientes a la entrega para reportar daños o rupturas.
• Líneas de atención: 3004117486
• Correo: hola@lamacondiana.com.

Agradecemos tu comprensión y colaboración al cumplir con nuestras políticas.